Когда у человека образуется задолженность, кредитор имеет право заняться принудительным взысканием средств — самостоятельно, через суд или коллекторов. В последнем случае кредитор может передать право взыскание коллекторам по агентскому или цессионному договору.
Зарегистрированные коллекторские агентства должны действовать строго в рамках закона, учитывать права и интересы как кредитора, так и должника. В этой статье мы подробно рассмотрим один из способов воздействия на должника, а именно звонки.
Какой регламент по звонкам должны соблюдать коллекторы по закону? Могут ли они звонить родственникам должника или к нему на работу? А главное — как остановить звонки от коллекторов?
Как часто могут звонить коллекторы должнику
Согласно закону №230-ФЗ, коллекторы имеют право взаимодействовать с должником для поиска решения ситуации с долгом. Для этого коллекторы могут звонить, писать или приходить лично домой к должнику. Но на все виды взаимодействий установлены ограничения.
Например, звонить коллекторы имеют право только 1 раз в день с 8:00 до 22:00, в выходные или праздники — с 9:00 до 20:00. Всего можно совершить не более 2 звонков в неделю, до 8 звонков в месяц. Совершать звонки со скрытых или зашифрованных номеров запрещено.
Могут ли коллекторы звонить родственникам или на работу должника
Коллекторы не имеют права звонить родственникам или работодателю должника, с требованием погасить задолженность. Особенно если это происходит в грубой и агрессивной форме. Однако есть несколько ситуаций, когда звонки коллекторов родным или знакомым должника могут быть уместными:
- Заемщик не отвечает на звонки, однако в договоре указан дополнительный контактный номер. В таком случае для того, чтобы выйти на связь с самим должником, кредитор может позвонить по указанному номеру. Однако взыскивать долг с контактного лица кредитор или коллекторы права не имеют.
- Номер телефона был продан мобильным оператором. Звонки могут поступать третьим лицам, не имеющим отношения к заемщику, если номер был неактивен в течение продолжительного времени и был перепродан оператором. Добросовестные коллекторы после первого такого звонка перестанут беспокоить человека, который не имеет никакого отношения с задолженности.
- Заемщик может поручить общение с коллекторами третьему лицу, такому как юрист, если не готов самостоятельно общаться с ними. Такие ситуации не редкость, особенно в ходе подготовки к процедуре банкротства.
Важно отметить, что коллекторы не могут просто искать людей и “прозванивать” их, чтобы добраться до должника. При необходимости связаться с должником через третьих лиц, коллекторы могут звонить только по тем номерам, что указаны в соглашении с заемщиком.
Как прекратить звонки коллекторов родственникам должника
Если коллекторы звонят родственникам должника, то целесообразно записать все общение и зафиксировать все их действия. Так в дальнейшем будет проще защитить свои права и доказать в суде, что коллекторы нарушили требования закона.
Для того чтобы привлечь коллекторское агентство к ответственности, важно сохранить полученные данные из разговора для будущего использования. При этом необходимо запросить ФИО сотрудника, его должность, наименование компании и ее адрес. При подготовке жалобы потребуется также указать такие данные как ИНН, ОГРН, однако их можно легко найти в интернете. В случае получения угроз в сообщениях, важно не удалять подобное доказательство, а лучше сделать скриншот для сохранения доказательств.
Если звонят с незнакомого номера в установленное время, рекомендуется не отвечать. В случае крайней необходимости граждане могут установить антиспамы от операторов или использовать приложения для блокировки нежелательных звонков.
При превышении полномочий коллекторами, можно обратиться в Роспотребнадзор. После запроса необходимых документов у банка и коллекторской компании, представители ведомства приступят к расследованию. В рамках ответственности могут быть назначены штрафы или административные санкции, а иногда лицензия может быть аннулирована.
Если коллектор перешел все границы, применяет оскорбления, шантаж, физическое насилие, или наносит ущерб имуществу, необходимо немедленно обратиться в полицию. Подобные действия могут повлечь уголовную ответственность и лишение свободы на срок до 5 лет.
В случае посещения коллекторами жилья родственников должника, можно не открывать дверь. Если дверь все же открыли, за жильцами остается право не общаться с коллекторами и закрыть дверь. Препятствие со стороны коллекторов будет свидетельствовать о нарушении закона и вторжении в жилище незаконным путем в соответствии со статьей 139 УК РФ. Наказание в данном случае составит штраф до 40 000 рублей, исправительные работы или арест.
Помимо этого, закон № 230-ФЗ предусматривает иные штрафы при нарушениях:
- для коллекторов – от 20 000 до 200 000 рублей или запрет на коллекторскую деятельность от 6 месяцев до года;
- для коллекторских агентств – от 50 000 до 500 000 рублей или приостановка деятельности на 90 суток.
Федеральный закон №230-ФЗ запрещает коллекторам звонить родственникам и самому должнику более установленного количества раз и времени. Закон установил четкие правила и нормы в работе коллекторских агентств. Однако, несмотря на принятие данного закона, некоторые нечестные коллекторы всё еще пытаются осуществлять свою деятельность с применением незаконных методов.
5 лучших компаний рейтинга
Куда жаловаться на частые звонки коллекторов
В случае, если коллекторы слишком часто звонят, делают это по ночам, беспокоят родственников должника, а также разглашают сведения о должнике и обязательствах — следует подавать жалобы в следующие инстанции:
- ФССП.
- НАПКА.
- Роскомнадзор.
- Роспотребнадзор.
- Финансовый омбудсмен.
- В Центробанк — если банк или МФО продали долг коллектору, названия которого нет в списке ФССП.
При фиксации более серьезных нарушений, например, коллекторы применяют силу или угрожают расправой, следует незамедлительно обращаться с заявлением в полицию или прокуратуру.
Как заблокировать звонки коллекторов
Согласно закону №230-ФЗ, у должника есть право отказаться от взаимодействия с коллекторами. Если правильно подать заявление, коллекторы должны приостановить звонки и личные посещения должника для переговоров.
Стоит отметить, что на письменную корреспонденцию запрет не распространяется, так как при таком методе взыскания коллекторы не взаимодействуют с должником напрямую. Также должник не может подать заявление на запрет обращения коллекторов в суд или ФССП.
В некоторых ситуациях актуальным будет использование специальных приложений для блокировки или переадресации нежелательных звонков. Например, “Антиколлектор”, такое приложение блокирует и вносит в “черный список” все нежелательные контакты: коллекторов, спам, рекламные рассылки и прочее.
Еще более современный метод борьбы с нежелательными звонками — голосовые помощники или боты. Например, как “Алиса” у Яндекса или “Олег” у банка Тинькофф (Т-банк). Их также можно настроить, чтобы переадресовать звонки от коллекторов и даже записать при необходимости разговор.
Звонки коллекторов при банкротстве
Каждый должник имеет право законно избавиться от долгов, объявив себя банкротом. Важно помнить, что с момента подачи заявления на банкротство и до вынесения судебного решения ни коллекторы, ни судебные приставы, ни представители банка не могут беспокоить заемщика по поводу задолженностей.
С первого же судебного заседания контакты с коллекторами осуществляет финансовый управляющий. Если для прохождения процедуры должник обратился в юридическую фирму, то общение с коллекторами, приставами и кредиторами может на себя взять юрист.
Если у вас нет возможности погасить кредит и действия коллекторов становятся неприемлемыми, то списание долгов через арбитраж станет лучшим решением проблемы. Ведь любые заявления и жалобы могут только приостановить взаимодействие с коллекторами, но не избавить вас от долга. А списав задолженность, вы сможете начать жизнь с чистого листа и забыть о коллекторах вовсе.
Часто задаваемые вопросы
По закону коллекторы имеют право звонить не более 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц — по времени с 8:00 до 22:00, в праздники и выходные с 9:00 до 20:00.
Коллекторы могут звонить родным или близким должника, если есть соответствующее соглашение и в договоре кредитования указан дополнительный контактный номер.
Однако коллекторы не могут требовать с них возврат долга, а только передать сведения должнику или напомнить про задолженность.
В случае, если коллекторы звонят и пытаются взыскать чужой долг, нужно пойти в банк или МФО и лично получить справку об отсутствии кредита или займа и долгов по ним. Данную справку нужно предоставить коллекторам.
Коллекторы должны перестать звонить должнику и взыскивать задолженность с момента подачи заявления на банкротства. После признания должника банкротом все переговоры с взыскателями ведет уже финансовый управляющий.
Комментарии